Les partenariats de qualité permettent de gagner la confiance des clients – La marketplace de DigiKey offre les deux

Dans l'univers des achats en ligne, le terme « marketplace » s'accompagne souvent d'idées préconçues. Est-ce que je vais recevoir mes produits dans les temps ? S'agit-il d'un vendeur de qualité ? À quel niveau de service puis-je m'attendre ? Le compromis majeur au sein des marketplaces est le suivant : soit elles font le maximum pour attirer les fournisseurs, ce qui peut donner lieu à des vendeurs de qualité médiocre et à un manque de confiance de la part des clients, soit elles mettent tout en œuvre pour gagner l'entière confiance des clients en imposant des pénalités, des frais supplémentaires et en forçant les fournisseurs à adapter leur modèle, ce qui entraîne une mauvaise expérience pour les vendeurs.

En tant que nouvel acteur sur la scène des marketplaces, DigiKey a voulu mettre fin à ces idées préconçues et créer un scénario unique dans lequel l'expérience serait bonne à la fois pour les vendeurs et pour les clients. Comment avons-nous fait ? En résumé, nous avons tiré parti de nos cinquante ans d'expérience en matière de sélection de fournisseurs et de culture de partenariats pour créer une fusée parée pour le décollage. En un peu moins de deux ans, nous avons réussi à doubler notre nombre de partenariats actifs avec des fournisseurs tout en maintenant les hauts niveaux de service que les clients attendent de notre marque.

Même si les énoncés ci-dessus peuvent paraître simplifiés à l'extrême, les clés du lancement d'une marketplace répondant à la fois aux besoins des clients et des fournisseurs peuvent être divisées en trois grandes catégories : stratégie de recrutement, expérience d'intégration et contrôle qualité via un engagement pour la réussite des fournisseurs.

En ce qui concerne la stratégie de recrutement, nous prenons en compte les types de fournisseurs que nous voulons sélectionner, en nous concentrant sur les objectifs technologiques, les informations sur les clients, l'excellence éprouvée des services et l'analyse continue afin d'identifier nos lacunes technologiques. Un cycle constant de recherche, de découverte et d'investigation pour chacun des fournisseurs potentiels nous permet de choisir des fournisseurs qui correspondent non seulement à l'ADN de notre entreprise, mais qui font également l'objet d'une forte demande de la part de notre base de clients existante. Nous avons pu rapidement déterminer que nos clients s'intéressaient aux technologies telles que l'automatisation industrielle, l'IoT et la sélection étendue d'outils, entre autres.

Une fois qu'un fournisseur a été correctement contrôlé et approuvé, nous entamons la phase critique de son intégration. Chaque fournisseur est ainsi dans la meilleure position possible pour réussir dès qu'il est prêt à se lancer. DigiKey se démarque des autres marketplaces non seulement en apportant un soin extrême à l'intégration des fournisseurs, mais également en s'assurant que les fournisseurs sont parfaitement préparés au moment du lancement. Nous veillons à ce qu'ils aient choisi les meilleurs produits, fourni le contenu et les données nécessaires pour les aider à vendre et configuré leur boutique de manière à proposer la meilleure expérience client possible.

Enfin, après le lancement d'un fournisseur, les membres de notre équipe dédiée à la réussite des fournisseurs prennent le relais pour servir de mentors et de guides. L'équipe dédiée à la réussite des fournisseurs propose deux compétences : la première consiste à surveiller la qualité des fournisseurs en suivant différents indicateurs liés à la qualité, aux ventes et au service, et la deuxième consiste à donner des conseils quant aux méthodes grâce auxquelles les fournisseurs peuvent accroître leur réussite en améliorant leur boutique, en ajoutant des références et en fournissant les meilleures informations possible sur notre site Web pour attirer plus de clients et générer des ventes.

En combinant ces trois éléments, nous parvenons à proposer des fournisseurs pré-approuvés à la fois en termes de type de produits et de niveau de service. Nous leur donnons ainsi la possibilité de se lancer avec succès sur notre plateforme et nous leur assurons une réussite à long terme, en mettant l'accent sur l'établissement d'une relation saine et sur des années de bonnes pratiques dans le secteur. Grâce à tout cela, les clients peuvent s'attendre aux mêmes niveaux de service, à la même qualité de produits et aux mêmes délais de livraison que ce qu'ils connaissent avec DigiKey depuis des années. Des fournisseurs de qualité livrent ainsi des produits à des clients qui leur font confiance : il n'y a que des avantages, sans aucun inconvénient.